We współczesnym zarządzaniu przedsiębiorstwem istnieje mnóstwo różnorakich metod na badanie satysfakcji klientów. Zazwyczaj zleca się zewnętrznym
agencjom PR zrobienie ankiet, w których klienci udostępniają swoje opinie na temat towarów i obsługi. Czasem także są zamieszczane rozbudowane kwestionariusze na stronach internetowych. Niestety, tego rodzaju sposoby posiadają znaczną wadę – respondenci nierzadko nie odpowiadają zgodnie z prawdą, a same rezultaty analizy nie oddają do końca stanu rzeczywistego.
Opracowano idealne badanie, które umie precyzyjnie ocenić jakość obsługi klienta w konkretnym oddziale przedsiębiorstwo.
Oprawcowane przez: Ken Lund
Zainspirowane przez: http://www.flickr.com
Opiera się ono na tym, że do jakiejś filii wysyła się bez uprzedzenia badacza, który ma prezentować się jak zwyczajny
klient – musi dokonać zakupu albo skorzystać z usługi. Pracownicy przedsiębiorstwa nie mogą dowiedzieć się, że wizytuje ich właśnie tak zwany „
tajemniczy klient”. Po odwiedzinach w przybytku badacz musi uzupełnić przygotowany kwestionariusz, w którym opisze swoje doświadczenia. Tak można bardzo efektywnie ocenić jakość obsługi klienta. Kiedy pracownicy przybytku nie mają pojęcia, że oto właśnie wizytuje ich „tajemniczy klient”, zachowują się normalnie, tak jak zwykle. Eliminuje to minus wizytacji zarządców w placówkach przedsiębiorstwa – świadomi odwiedzin zatrudnienie zawsze usiłują zaprezentować się jak najlepiej.
Czytaj dalej
Oprawcowane przez: Julian Partridge
Zainspirowane przez: http://www.flickr.com
Dla każdej
firmy szczególnie ważne jest to, co o niej sądzą
konsumenci na rynku. Dzięki instytucji takiej jak
badanie satysfakcji klientów potwierdzają się przypuszczenia firm. Znaczna renoma i znakomite warunki, jakie zagwarantować mogą już dziś marki konsumentom, a także znakomite rozumienie wymogów konsumenckich zapewnia przedsiębiorstwom wysokie notowania. Ważne jest to, by każdy producent był w pełni skupiony na rzetelnej pracy oraz ciągłym ulepszaniu oferowanych propozycji.
W dwudziestym pierwszym stuleciu internet dał firmom sporo efektywnych narzędzi do uzyskania opinii konsumentów. Najbardziej efektywnym są oczywiście strony na największym serwisie społecznościowym świata, który komunikuje ze sobą już ponad 1000 000 000 internautów na całej kuli ziemskiej. Każda działalność gospodarcza musi posiadać fanpage na Fejsie, na którym internauci mogą wyrażać swoje opinie na temat produktów i
usług.
Czy po przeczytaniu prezentowanego artykułu masz ochotę dowiedzieć się czegoś więcej na omawiane zagadnienie? Jeśli tak, to
prześledź link, ponieważ odnajdziesz tam świeże informacje.
Podstawową rolą prowadzącego taką stronę jest nieustanne czytanie tych wszystkich głosów. Recenzje fejsbukowiczów powinny być przesyłane do szefostwa marki. Obecni konsumenci chcą, by marki brały pod rozwagę ich recenzje.
